先日、ヤフオクで商品を出品したときにトラブルが起きました。
落札はされ、相手の住所は送られてきたんですが…いつまでたっても、入金がない。ご丁寧に「取引ナビ」で挨拶までしてきたのに…
ふたたび「取引ナビ」で連絡を試みるも、音信不通なままでした。
相手方が「Yahoo!かんたん決済」を選択した場合、入金には期限が設けられています。
基本的には、落札から7日以内。コンビニ支払いなら最大12日、銀行振り込みなら最大10日。
って感じなんですよ。まあホントそうなんですけどね。その時点で、落札者はちょっと問題アリな気がします。
いちおう「Yahoo!かんたん決済」の期限が切れても、銀行振り込みに切り替えて取り引きを続けることはできます。
でも、いつまでも待つわけにはいきません。「オークション終了から42日経過」すると、落札者の削除ができなくなってしまうんです。
参考 ヤフオク！ヘルプ
せっかくの商品が宙ぶらりんになって、こちらとしては機会の損失になります。早く手を打ちたいところ。
かといって性急に落札者の削除をすると、相手側からの理不尽な低評価がつく場合があります。それは避けたい。
残念ですが、ヤフーのサービスには基本的に「電話問い合わせ」が存在しません。なんでやねん。
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参考ヤフーへの問い合わせ方法まとめ｜Yahooの電話番号は非公開。でもカスタマーサービスは簡単に繋げます
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この記事では、「Yahoo!かんたん決済の期限が過ぎたのに入金されない！」というトラブルに、出品者としてどう対処できるかをまとめます。私自身が経験者ですので、結構調べました…。
ポイント
この記事は、以下のヤフオク公式ページを参考にしています。いちど、ご自分でも読まれることをお勧めします！
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支払い期限までに入金されなければ、まず「取引ナビ」で連絡する
まあ、入金しない理由は人それぞれですが。なんにせよ、「コイツはアカン！即刻削除や！」という対応はマズいです。
なので、まずは「取引ナビ」で相手と連絡をとろうと試みましょう。
わたしは、「かんたん決済」の期限が切れる前日に連絡を入れました。
この時の連絡内容としては
- 翌日が「かんたん決済」払込期限であること
- その後は、銀行振り込みに変更になる。お返事をいただけ次第、口座番号をお伝えすること
- このまま１週間連絡がなければ、「落札者都合で落札者を削除」すること
という感じです。
ヤフオクには本当に変な人がいて、入札削除に対する報復をしてくる人もいるんですね。身に覚えのない低評価をつけてきたりするんです。
その際に「いたずら入札トラブル申告制度」という制度を利用すれば、Yahoo!側が救済措置を取ってくれる場合があります。
その救済制度を使う条件として、
（1） 出品者が、①落札者に対し、落札から一定期間、複数回の連絡を行ったにもかかわらず落札者と連絡がとれなかったこと、または、②落札者と一度は連絡が取れたが、その後再度連絡がとれなくなったこと
（2） 複数回の連絡の一部に、連絡掲示板を使っていること
「複数回、連絡をする」という要件があるんです。
だから、ちょっと手間でも「取引ナビ」を使って連絡を取らなければいけません。
それでも入金されないなら…「連絡掲示板」を使って連絡を取る
「取引ナビ」でも音信不通なら「連絡掲示板」を使って連絡しましょう。
- 「取引ナビ」：出品者と落札者しか見られない
- 「連絡掲示板」：すべての人が見られる。（大っぴらに公開はされないけどね）
という違いがあります。
「連絡掲示板」は、取り引きがうまく行ってないことを公にする場…といった位置づけですね。
ココで連絡をするのも、先ほどの「いたずら入札トラブル申告制度」を利用する条件のひとつです。だから、必ず使っておきましょう。
iPhoneのヤフオクアプリなら、ちょっとわかりにくいココに「連絡掲示板」ボタンが付いています。文章を入力して投稿するのは、「取引ナビ」とほとんど変わりません。
文面も、さっき連絡したのと同じようなので大丈夫です。
3.それでも入金されない…？なら「評価を利用して連絡する」
これは、ヤフオク公式のヘルプでも推奨されている方法です。
”連絡掲示板でも連絡が取れない場合は、評価コメントで状況を説明し、取引ナビで連絡をもらえるよう依頼してください。”
参考 ヤフオク！ヘルプ
評価で連絡…ダメな方法だと思い込んでいました。でも、ヤフオク公式がこう言っているならやりましょう。
このとき、もちろん評価は「非常に悪い」になると思いますが、これで連絡が取れれば評価の変更はできます。ただし、過去の評価は履歴として残ります。
4.それでもダメなら…「落札者の削除」
それでも音信不通、またはお話にならない悪質落札者ならば、「落札者の削除」を行いましょう。iPhoneの「ヤフオク！」アプリで、方法を説明しますね。
ここに、「落札者削除」ボタンがあります。ココを押すと…
この画面になります。「落札を削除」を選びましょう。
上の「落札者都合で削除する」を選びましょう。
その下の、「削除後、次の落札者を繰り上げ」は強制ではありません。OFFのままでも大丈夫です。
2009年3月11日より、補欠落札者を繰り上げなかった場合に、出品者へ自動でついていた「非常に悪い」の評価はつかなくなりました。
参考 ヤフオク！ヘルプ
…と、公式サイトでもお墨付きが付いています。
これが、最終確認画面。あまりにも悪質さが際立っている落札者の場合は、「ブラックリストに登録」をONにしておきましょう。
でも、これも注意が必要。「自分が腹が立った」という理由で過剰反応してブラックリストに入れると、これも相手からの報復が来る可能性があります。
ヤフオクで入金されない時のまとめ
- 「取引ナビ」で、連絡をくれるよう伝える
- 「連絡掲示板」で連絡
- 「評価」をつけて連絡
- 落札者を削除
…という4ステップで、なかなか決済されないトラブルに対処していきましょう！
こんなトラブルに巻き込まれると、せっかく落札されたと思ってもガックリ来ちゃいますよね。
わたしもガックリ来ましたが、手順通り踏んでいったらトラブルは解消されました。ああ、よかったよかった…！
ヤフオク公式のほうで、ちゃんと踏むべき手順は用意してくれています。サクッと手順を踏んで、次の良い落札者さんとの出会いに注意を集中しましょう！
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