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ヤフーへ問い合わせ、電話は基本できない!yahooへの連絡方法をまとめます

ヤフーの電話番号、どこをどう探しても見つからないんだが…!?

ペソギソ

どうしても問い合わせたいことができて、電話でオペレーターに直接聞きたいのに…なかなか電話番号が見つからない。

 

Jinzo

わたしも、全く同じ経験があります。

「ヤフージャパン」から、記憶にない請求が来まして…

はやくYahooに電話しなきゃ!と思い、番号を血眼になって探したのに…ッ!見つからねえ…!

 

結論から言うと…

Jinzo

ヤフーへの電話問い合わせは、基本的にできません!!
ええ…!電話できんとか…ウソやん!

ペソギソ

いいえ、本当です。わたしも調べてみてビビりました。ヤフー様ともあろう大企業様が、電話でお問い合わせできぬとは…!!

一部サービスは、電話OKです
Yahoo!BB、Yahoo!カードには電話受付があります。 この2つのことでお悩みでしたら、後にまとめますのでご覧ください。

 

電話はできませんが、文字で問い合わせる「問い合わせフォーム」は存在します!

まだ、チャンスは残っている…!わたしも使ってみましたが、返信も早くて助かりました。

でも、「問い合わせフォーム」へ行き着くまでが結構ややこしい。なので、簡単に問い合わせまで行けるように情報を整理しました!お役立ていただければ幸いです。

Jinzo

早速「問い合わせフォーム」へのアクセス方法を見てみましょう!

 

ヤフーの「お問い合わせフォーム」への辿り着き方&問い合わせ方。

まずは、Yahooの「ヘルプセンター」へ繋ぎましょう。

 

Yahooのトップページ右上

Yahooのトップページ右上に「ヘルプ」がある。

…から入れますが、ヘルプの文字小っちぇえ…!

ここにリンクを貼っておきますので、どうぞご利用ください。

「Yahoo!JAPAN ヘルプセンター」はこちら

 

 

Yahoo!JAPAN ヘルプセンターの画像。

すると、このページに来ます。

ここで下に送り、「Yahooサービスヘルプ」を見ましょう。「よくある質問」の下にあります。

 

 

「Yahooサービスヘルプ」につないだ画像

ここから、自分の問い合わせたいサービスを選んで下さい。

わたしの場合、お金の請求に関することだったので「ウォレット」を選びました。今回もここを選んでみます。

 

 

試しに「ウォレット」を選ぶと、いろいろ質問が出ますが…

どこを探しても、まだ「問い合わせる」ボタン的なやつは出てこない。

 

Yahooウォレットの「よくある質問」メニュー。

ここで…「よくある質問」から、なんでもテキトーに押しちゃってください!

そうすれば、そのページの一番下に「問い合わせ」ボタンが現れます

ええ!なんでも良いの!?

ペソギソ

Jinzo

いいんです!なんでもいいんです!!

 

押しましたか?

そいで、下にガーーーっとスクロールしたら…

 

 

Yahooへの「お問い合わせ」ボタンが出現する。

やっと出た!「お問い合わせへ」ボタン!!!

ここから、やっと問い合わせフォームへ入れます。

 

 

Yahooの「お問い合わせフォーム」の画像。

選んだ「Yahooのサービス」に応じて、適切な問い合わせフォームが立ち上がります。

今回は「ウォレット」を選んだので、Yahoo!ウォレット – お問い合わせフォームが開かれています。

ここに、必要事項を入力しましょう。

その後は、メールアドレスや名前などを入力するところが出てきて…終了です。

 

ヤフーからの返信メールの内容を、一部紹介します

わたしのトラブルの場合、返信はちょうど1日後に来ました。

自動返信じゃなく、ちゃんと人がお返事してくれます。

 

私宛に来た回答メール、本文の一部をご紹介しますと…

 

差出人:”Yahoo!ウォレットカスタマーサービス” <wallet-help@mail.yahoo.co.jp>

本文:

Yahoo! JAPANカスタマーサービス〇〇(担当者名)です。
このたびは返答にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいた「×△○円」の請求が発生している件についてご案内いたします。

お知らせいただいたYahoo! JAPAN IDをお調べしたところ、ご連絡の請求は 2018年 7月ご利用分の請求金額と合致しており、Yahoo!プレミアム会員費とヤフオク!のシステム利用料であることが確認できました。

Yahoo!ウォレットの請求明細は、以下のページでご確認いただけます。

◇Yahoo!ウォレット – 請求明細
(アドレス)

 

(以下略)

 

え、そんなサービス使ったっけ…と思って、Yahooウォレットに接続すると…

どうやら、「ヤフオク」で出品したものの配送料が加算されていた様子。うっかりしていました…

Yahooさんにお手間を掛けさせてしまって申し訳ない。でも、不当請求とかじゃなくてよかった…!

 

…こんな流れで、Yahooは問い合わせに対応してくれます。

電話もできないし、ぞんざいな扱いになるんじゃ…?と思ったけど、割とそうじゃなかったです。

 

Yahoo!ショッピングのことは、直接ショップに問い合わせましょう

Yahoo!ショッピングで買ったものが、不良品だった…!

ざらし

…みたいなこと、あると思います。すぐにでも電話したいところですが…

 

残念ですが、Yahoo!ショッピングも「電話受付」はありません。さっきと同じ手順で、お問い合わせフォームからしか連絡が取れません。

 

じゃあ、どうしたらいいのよ!

ざらし

Yahoo公式によると、

注文した商品が届かない、不良品が届いた、異なる商品が届いたなど、注文や商品に関してご不明な点がある場合は、注文したストア(店舗)へ直接お問い合わせください。

―Yahoo!ショッピング ヘルプより引用

となっています。

購入したショップに、直接問い合わせるのが近道ですね!

 

Jinzo

商品購入後に来るメールなんかを見れば、連絡先が書いてありますね!

ヤフーBB、ヤフーカードは電話問い合わせができます

ヤフーBBへの電話問い合わせ方法

Yahoo!BBは、電話問い合わせができます。おもに、窓口は3つに別れています。

 

ヤフーBBの電話問い合わせ先

  • テクニカルサポートセンター(技術的な質問)

0800-2222-820
03-6680-5120(携帯)

 

  • 料金センター(請求など、お金の関係)

0120-665-265(携帯もOK)

 

  • インフォメーションセンター(サービス変更、解約など)

0800-1111-820
03-6688-1970(携帯)

 

 

Yahoo!カードの電話問い合わせ先

これは、以下の通りです。カードが手元にあるかどうかで、電話番号が違ってきます。

 

Yahoo!カードの電話問い合わせ先

  • カードが手元にある場合
    0570-058200(24時間365日 ※メンテナンス時間以外)

 

  • カードが手元にない場合
    0570-068200(9:30~17:30、月~金のみ)

どちらも電話料金がかかるので、ご注意を。

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ヤフーへの電話問い合わせ、まとめ

ヘルプをネットに求める人のイメージ図。

  1. Yahoo!ヘルプ
  2. 自分の求めるサービスを選択
  3. テキトーにひとつ質問を選ぶ
  4. 一番下の「問い合わせ」へ

という順番で、問い合わせができます。

Yahooショッピングは、直接ショップへ問い合わせ。

Yahoo!BBやYahooカードは、各種電話番号から問い合わせ可能です。

 

しかしねえ。

 

Jinzo

や や こ し い

 

もうコレに尽きる…!

電話対応へのコストや時間を節約したいんでしょうけど、もうちょっと問い合わせやすいと助かるよなァ!?って感じでした。

あなたのトラブル、無事解決できることを望んでおります!

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