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ヤフーへの問い合わせ方法まとめ|Yahooの電話番号は非公開。でもカスタマーサービスは簡単に繋げます

2018年8月27日

ざらし
ヤフーの電話番号、どこをどう探しても見つからないんだが…!?

どうしても問い合わせたいことができて、電話でオペレーターに直接聞きたいのに…なかなか電話番号が見つからない。

「ヤフージャパン」から、記憶にない請求が来まして…

はやくYahooに電話しなきゃ!と思い、番号を血眼になって探したのに…ッ!見つからねえ…!

結論から言うと…

ヤフーへの電話問い合わせは、基本的にできません!!
Jinzo
ざらし
ええ…!電話できんとか…ウソやん!

いいえ、本当です。わたしも調べてみてビビりました。ヤフー様ともあろう大企業様が、電話でお問い合わせできぬとは…!!

一部サービスは、電話OKです

Yahoo!BB、Yahoo!カードには電話受付があります。 この2つのことでお悩みでしたら、後にまとめますのでご覧ください。

電話はできませんが、文字で問い合わせる「問い合わせフォーム」は存在します!

まだ、チャンスは残っている…!わたしも使ってみましたが、返信も早くて助かりました。

でも、「問い合わせフォーム」へ行き着くまでが結構ややこしい。なので、簡単に問い合わせまで行けるように情報を整理しました!お役立ていただければ幸いです。

早速「問い合わせフォーム」へのアクセス方法を見てみましょう!
Jinzo

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ヤフーの電話番号は分からなくても「お問い合わせフォーム」から連絡可能。方法をまとめます

まずは、Yahooの「ヘルプセンター」へ繋ぎましょう。

 

Yahooのトップページ右上

Yahooのトップページ右上「ヘルプ」の写真

▲から入れますが、ヘルプの文字小っちぇえ…!

ここにリンクを貼っておきますので、どうぞご利用ください。

「Yahoo!JAPAN ヘルプセンター」はこちら

 

 

Yahoo!JAPAN ヘルプセンターの画像。

▲すると、このページに来ます。

ここで下に送り、「Yahooサービスヘルプ」を見ましょう。「よくある質問」の下にあります。

 

 

「Yahooサービスヘルプ」につないだ画像

▲ここから、自分の問い合わせたいサービスを選んで下さい。

わたしの場合、お金の請求に関することだったので「ウォレット」を選びました。今回もここを選んでみます。

 

試しに「ウォレット」を選ぶと、いろいろ質問が出ますが…

どこを探しても、まだ「問い合わせる」ボタン的なやつは出てこない。

 

Yahooウォレットの「よくある質問」メニュー。

▲ここで…「よくある質問」から、なんでもテキトーに押しちゃってください!

そうすれば、そのページの一番下に「問い合わせ」ボタンが現れます

ざらし
ええ!なんでも良いの!?
いいんです!なんでもいいんです!!
Jinzo

押しましたか?

そいで、下にガーーーっとスクロールしたら…

 

Yahooへの「お問い合わせ」ボタンが出現する。

▲やっと出た!「お問い合わせへ」ボタン!!!ここから、やっと問い合わせフォームへ入れます。

 

Yahooの「お問い合わせフォーム」の画像。

▲選んだ「Yahooのサービス」に応じて、適切な問い合わせフォームが立ち上がります。

今回は「ウォレット」を選んだので、Yahoo!ウォレット - お問い合わせフォームが開かれています。ここに、必要事項を入力しましょう。

その後は、メールアドレスや名前などを入力するところが出てきて…終了です。

ヤフーに「問い合わせフォーム」から連絡。翌日来た返事の一部をご紹介します

わたしのトラブルの場合、返信はちょうど1日後に来ました。自動返信じゃなく、ちゃんと人がお返事してくれます。

私宛に来た回答メール、本文の一部をご紹介しますと…

差出人:"Yahoo!ウォレットカスタマーサービス" <wallet-help@mail.yahoo.co.jp>

本文:

Yahoo! JAPANカスタマーサービス〇〇(担当者名)です。
このたびは返答にお時間を頂戴し、誠に申し訳ございません。

お問い合わせいただいた「×△○円」の請求が発生している件についてご案内いたします。

お知らせいただいたYahoo! JAPAN IDをお調べしたところ、ご連絡の請求は 2018年 7月ご利用分の請求金額と合致しており、Yahoo!プレミアム会員費とヤフオク!のシステム利用料であることが確認できました。

Yahoo!ウォレットの請求明細は、以下のページでご確認いただけます。

◇Yahoo!ウォレット - 請求明細
(アドレス)

 

(以下略)

 

え、そんなサービス使ったっけ…と思って、Yahooウォレットに接続すると…どうやら、「ヤフオク」で出品したものの配送料が加算されていた様子。うっかりしていました…

Yahooさんにお手間を掛けさせてしまって申し訳ない。でも、不当請求とかじゃなくてよかった…!

…こんな流れで、Yahooは問い合わせに対応してくれます。

電話もできないし、ぞんざいな扱いになるんじゃ…?と思ったけど、割とそうじゃなかったです。
Jinzo

Yahoo!ショッピングのことは、購入したストアに直接問い合わせましょう

ざらし
Yahoo!ショッピングで買ったものが、不良品だった…!

…みたいなこと、あると思います。すぐにでも電話したいところですが…

残念ですが、Yahoo!ショッピングも「電話受付」はありません。さっきと同じ手順で、お問い合わせフォームからしか連絡が取れません。

ざらし
じゃあ、どうしたらいいのよ!

Yahoo公式によると、

注文した商品が届かない、不良品が届いた、異なる商品が届いたなど、注文や商品に関してご不明な点がある場合は、注文したストア(店舗)へ直接お問い合わせください。

―Yahoo!ショッピング ヘルプより引用

となっています。購入したショップに、直接問い合わせるのが近道ですね!

商品購入後に来るメールなんかを見れば、連絡先が書いてありますね!
Jinzo

ヤフーBB、ヤフーカードは電話問い合わせができます

ヤフーBBへの電話問い合わせ方法

Yahoo!BBは、電話問い合わせができます。おもに、窓口は3つに別れています。

ヤフーBBの電話問い合わせ先

  • テクニカルサポートセンター(技術的な質問)
  • 料金センター(請求など、お金の関係)

0800-2222-820
0120-665-265(携帯もOK)

 

  • インフォメーションセンター(サービス変更、解約など)

0800-1111-820
03-6688-1970(携帯)

Yahoo!カードの電話問い合わせ先

これは、以下の通りです。カードが手元にあるかどうかで、電話番号が違ってきます。

Yahoo!カードの電話問い合わせ先

  • カードが手元にある場合
    0570-058200(24時間365日 ※メンテナンス時間以外)

 

  • カードが手元にない場合
    0570-068200(9:30~17:30、月~金のみ)

どちらも電話料金がかかるので、ご注意を。

ヤフーへの電話問い合わせ、まとめ

ヘルプをネットに求める人のイメージ図。

  1. Yahoo!ヘルプ
  2. 自分の求めるサービスを選択
  3. テキトーにひとつ質問を選ぶ
  4. 一番下の「問い合わせ」へ

という順番で、問い合わせができます。

  • Yahooショッピングは、直接ショップへ問い合わせ。
  • Yahoo!BBやYahooカードは、各種電話番号から問い合わせ可能です。

しかしねえ。

ざらし
や や こ し い

もうコレに尽きる…!電話対応へのコストや時間を節約したいんでしょうけど、もうちょっと問い合わせやすいと助かるよなァ!?って感じでした。

あなたのトラブル、無事解決できることを望んでおります!

最近、このページが「Yahoo!」の公式ホームページだと思っておられる方が多いようです。

当方は「Yahoo!」とは全く無関係の第三者です。コメント欄に書き込まれる前に、今一度ご確認ください。

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  • この記事を書いた人

Jinzo

徳島→中国・広東省に転勤したアラサー。現在は徳島に一時帰国中。 徳島暮らしを始めた人に向けて、徳島生活に役立つノウハウ・超ローカル情報を記事にしています。

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